Channel manager : optimiser la gestion de vos canaux de vente en ligne

Le secteur de l'hôtellerie est en constante évolution, et la distribution en ligne est devenue un pilier essentiel pour attirer et fidéliser la clientèle. La gestion efficace des canaux de vente en ligne est donc primordiale. Saviez-vous qu'environ 70% des réservations d'hôtels sont réalisées via internet ? Maîtriser la présence de votre établissement sur plusieurs plateformes de vente est crucial pour maximiser votre chiffre d'affaires et optimiser votre stratégie de marketing hôtelier. La gestion manuelle de ces canaux peut rapidement devenir complexe, source d'erreurs coûteuses, et impacter négativement le taux d'occupation de vos chambres. Un channel manager pour hôtel s'avère donc indispensable.

De nos jours, un établissement hôtelier doit être présent sur plusieurs canaux de vente pour optimiser ses chances d'attirer des clients et accroître sa visibilité. On pense aux agences de voyages en ligne (OTAs) comme Booking.com, Expedia ou Hotel.com, aux plateformes de location de vacances telles qu'Airbnb et Abritel, mais aussi à son propre site web et potentiellement aux GDS (Global Distribution Systems) utilisés par les agences de voyages traditionnelles. Chaque canal possède ses spécificités et nécessite une gestion attentive pour éviter les disparités de prix et les problèmes de disponibilité. La bonne nouvelle, c'est qu'un channel manager pour locations de vacances est également disponible.

Qu'est-ce qu'un channel manager et comment ça marche ?

Un channel manager, également appelé gestionnaire de canaux, est un outil logiciel centralisé conçu pour simplifier et automatiser la gestion de l'inventaire d'un établissement hôtelier à travers divers canaux de distribution en ligne. Il agit comme un hub, synchronisant en temps réel les informations relatives aux disponibilités, aux prix, aux promotions et aux restrictions sur toutes les plateformes connectées. Le channel manager hôtel est un allié précieux. L'objectif principal est d'éviter les surréservations, d'optimiser les revenus, d'améliorer le taux d'occupation, et de gagner un temps précieux en automatisant des tâches manuelles répétitives, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur l'expérience client.

Fonctionnement du channel manager

Le fonctionnement d'un Channel Manager repose sur un échange constant de données entre le système de gestion hôtelière (PMS - Property Management System), qui centralise les informations de l'établissement (tarifs, disponibilités, réservations), et les différents canaux de vente. Lorsqu'une modification est effectuée, que ce soit une mise à jour des prix, des disponibilités, des promotions, ou des restrictions (durée minimale de séjour, etc.), le Channel Manager se charge de propager cette information à tous les canaux connectés de manière instantanée et bidirectionnelle.

Prenons l'exemple concret d'une réservation effectuée via Booking.com. Dès qu'un client réserve une chambre, le Channel Manager reçoit l'information en quelques secondes et met à jour la disponibilité sur tous les autres canaux connectés, incluant votre site web, Expedia, et d'autres plateformes. Inversement, si vous bloquez des chambres pour maintenance ou pour une réservation directe, le Channel Manager s'assure que ces chambres ne soient plus disponibles à la réservation sur aucun canal. Ce processus automatisé permet de prévenir efficacement les surréservations, de garantir une cohérence des informations sur tous les canaux et d'optimiser votre stratégie de distribution en ligne. De plus, le channel manager s'intègre parfaitement avec le PMS pour une gestion centralisée.

Le flux de données

Le flux de données est bidirectionnel et continu, garantissant une synchronisation optimale. Lorsqu'une modification est apportée dans le PMS (par exemple, une nouvelle chambre est ajoutée, une annulation est enregistrée, ou un tarif est modifié), le Channel Manager transmet immédiatement cette information aux OTAs et autres canaux. À l'inverse, lorsqu'une réservation est effectuée sur une OTA, le Channel Manager la reporte instantanément dans le PMS, mettant à jour les disponibilités, les informations de réservation, et les statistiques. Ce flux continu garantit que les informations sont toujours synchronisées et exactes, quel que soit le canal utilisé par le client ou par l'établissement.

• Connexion bidirectionnelle avec le PMS.
• Mises à jour automatiques des disponibilités.
• Synchronisation des tarifs et des promotions.
• Gestion des restrictions de séjour.

Les avantages clés d'un channel manager : un gain de temps et d'argent

L'implémentation d'un Channel Manager offre de nombreux avantages significatifs pour les établissements hôteliers, tant en termes de gain de temps et d'augmentation de l'efficacité que d'optimisation des revenus et d'amélioration de l'expérience client. L'automatisation des tâches, la prévention des surréservations, la gestion centralisée des prix, et l'augmentation de la visibilité contribuent significativement à améliorer l'efficacité et la rentabilité globale de l'établissement.

Éviter les surréservations

L'un des principaux avantages d'un Channel Manager est sa capacité à éliminer presque totalement les surréservations, un problème coûteux et nuisible à la réputation. En synchronisant automatiquement et en temps réel les disponibilités sur tous les canaux, il réduit considérablement le risque d'accepter plus de réservations que de chambres disponibles. Les surréservations peuvent entraîner des coûts importants (relocalisation des clients dans d'autres établissements, compensation financière, dommages à la réputation, perte de fidélisation) et un Channel Manager permet de les éviter efficacement. De plus, les hôtels qui utilisent un channel manager réduisent leurs surréservations d'environ 85 à 95%, un gain non négligeable.

Optimiser les prix et les promotions avec le channel manager

Un Channel Manager permet de mettre en place une stratégie de tarification dynamique, également appelée "dynamic pricing", en ajustant rapidement et automatiquement les prix en fonction de la demande, de la saisonnalité, des événements spéciaux, des jours de la semaine, ou de la concurrence. Par exemple, lors d'un salon professionnel ou d'un festival dans votre ville, vous pouvez augmenter les prix sur tous les canaux pour maximiser vos revenus. De même, vous pouvez proposer des promotions ciblées sur certains canaux (par exemple, une réduction pour les réservations de dernière minute sur votre site web) pour attirer de nouveaux clients ou remplir les chambres pendant les périodes creuses. Un hôtel qui utilise efficacement un Channel Manager peut augmenter ses revenus de 15 à 25% grâce à une meilleure gestion des prix et des promotions.

Gagner du temps et de l'efficacité grâce à l'automatisation

La gestion manuelle des canaux de distribution est chronophage, fastidieuse et source d'erreurs humaines. Un Channel Manager automatise de nombreuses tâches, libérant ainsi du temps précieux pour se concentrer sur d'autres aspects essentiels de la gestion de l'établissement, comme l'amélioration de l'expérience client, la formation du personnel, la mise en place de stratégies marketing innovantes, ou la gestion des opérations quotidiennes. On estime qu'un Channel Manager peut réduire le temps consacré à la gestion des canaux de distribution de 50 à 70%, permettant ainsi aux équipes de gagner en efficacité et de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Selon une étude, les hôtels équipés d'un channel manager observent une augmentation de 10% de la satisfaction du personnel.

• Gestion centralisée des prix et des disponibilités.
• Automatisation des mises à jour en temps réel sur tous les canaux.
• Réduction significative du risque d'erreurs et de surréservations.
• Gain de temps et optimisation de l'efficacité opérationnelle.
• Mise en place facilitée d'une stratégie de tarification dynamique.

Accroître la visibilité et augmenter les réservations grâce au channel manager

Être présent sur plusieurs canaux de vente augmente considérablement la visibilité de votre établissement et attire un plus grand nombre de clients potentiels provenant de différentes sources. Un Channel Manager facilite la gestion de cette présence multicanale en assurant une cohérence des informations (prix, disponibilités, descriptions) et en optimisant la distribution. Un hôtel connecté à plus de 5 canaux de distribution peut augmenter ses réservations de près de 30 à 40%, ce qui se traduit par une augmentation significative de son chiffre d'affaires et de son taux d'occupation.

Améliorer la gestion des données et les reportings

Les Channel Managers fournissent des données précieuses et des reportings détaillés sur les performances des différents canaux de vente, permettant d'analyser les tendances, d'identifier les canaux les plus rentables, de mesurer le taux de conversion, et de prendre des décisions éclairées pour optimiser la stratégie de distribution et les investissements marketing. Vous pouvez ainsi connaître le revenu moyen par réservation sur chaque canal, le coût d'acquisition client par canal, le taux d'annulation, et d'autres indicateurs clés de performance (KPIs).

Calcul du ROI potentiel : exemple concret

Prenons l'exemple d'un hôtel de 50 chambres avec un taux d'occupation moyen de 70%. Sans channel manager, l'hôtel subit en moyenne 5 surréservations par an, coûtant environ 200€ par incident (relocalisation, compensation). L'optimisation des prix grâce au channel manager permet d'augmenter le revenu moyen par chambre de 5%. Si le prix moyen d'une chambre est de 100€, l'augmentation est de 5€ par chambre. Le coût annuel d'un channel manager performant est d'environ 2000€. Le ROI peut être calculé comme suit:

* Coût évité des surréservations: 5 surréservations * 200€ = 1000€

* Augmentation du revenu: 50 chambres * 70% occupation * 365 jours * 5€ = 63875€

* Bénéfice total: 1000€ + 63875€ - 2000€ = 62875€

Le ROI est donc très positif (plus de 3000%), prouvant l'intérêt d'un channel manager pour un hôtel, même de taille modeste. Cet investissement est rapidement rentabilisé grâce à l'augmentation des revenus et à la réduction des coûts.

Choisir le bon channel manager : les critères essentiels

Le choix d'un Channel Manager est une décision stratégique importante qui doit être basée sur une évaluation précise des besoins spécifiques de votre établissement et de votre stratégie de distribution. Il est crucial de prendre en compte plusieurs critères essentiels, notamment la compatibilité avec votre PMS, le nombre de canaux connectés, la facilité d'utilisation, le support client, le coût, et les fonctionnalités additionnelles proposées.

Compatibilité avec votre PMS (property management system)

L'intégration transparente et bidirectionnelle avec votre PMS est essentielle pour un flux de données fluide, précis, et efficace. Assurez-vous que le Channel Manager que vous choisissez est compatible avec votre PMS actuel ou envisagé. Une bonne intégration permettra une synchronisation automatique des données (disponibilités, tarifs, réservations) et évitera les erreurs de saisie manuelle, les retards, et les problèmes de communication. Une mauvaise intégration peut entraîner des problèmes de synchronisation, des erreurs de réservation, des surréservations, et des pertes de revenus. Privilégiez les Channel Managers qui offrent une API ouverte pour faciliter l'intégration avec différents PMS.

Nombre de canaux de distribution connectés et pertinents

Vérifiez attentivement que le Channel Manager se connecte aux canaux de vente les plus pertinents pour votre établissement et votre clientèle cible. Plus le nombre de canaux connectés est élevé, plus vous avez de chances d'atteindre un large public et d'augmenter vos réservations. Cependant, il est important de se concentrer sur les canaux qui sont réellement utilisés par votre clientèle cible et qui correspondent à votre type d'établissement. Un channel manager offrant la connexion à plus de 150+ canaux peut sembler attractif, mais si vous n'en utilisez que 10, l'investissement n'est pas optimal. Assurez-vous que le Channel Manager se connecte aux OTAs les plus populaires (Booking.com, Expedia, Airbnb), aux GDS, à votre site web, et à d'autres canaux pertinents pour votre marché.

Facilité d'utilisation et interface utilisateur intuitive

Optez pour un Channel Manager avec une interface utilisateur intuitive, facile à utiliser, et conviviale. Une prise en main rapide permettra à votre équipe de gagner du temps, de réduire les erreurs, et d'optimiser l'utilisation de l'outil. Demandez une démonstration du logiciel avant de prendre votre décision et évaluez la clarté de l'interface, la facilité de navigation, et la disponibilité des fonctionnalités essentielles. L'intuitivité de l'interface peut faire gagner un temps considérable et réduire le besoin de formation intensive du personnel.

Support client réactif et disponible

Un support client réactif, compétent, et disponible est indispensable pour résoudre rapidement les problèmes techniques, répondre aux questions, et vous aider à optimiser l'utilisation du Channel Manager. Vérifiez la disponibilité du support (24h/24, 7j/7), les langues proposées, les canaux de communication (téléphone, email, chat), et la qualité des ressources d'aide en ligne (documentation, tutoriels, FAQ). Un bon support client peut vous aider à résoudre rapidement les problèmes techniques, à éviter les pertes de revenus, et à maximiser les bénéfices de votre Channel Manager. Un support client de qualité est un atout majeur pour une utilisation optimale du logiciel.

• Compatibilité PMS : Vérifier l'intégration transparente avec votre système de gestion hôtelière.
• Nombre de canaux : Choisir un channel manager avec un large éventail de canaux connectés et pertinents.
• Interface utilisateur : Opter pour une interface intuitive, facile à utiliser, et conviviale.
• Support client : Privilégier un support réactif, compétent, et disponible 24h/24 et 7j/7.
• Fonctionnalités additionnelles : Évaluer les fonctionnalités avancées proposées (dynamic pricing, reporting, etc.).

Fonctionnalités supplémentaires : au-delà de la synchronisation de base

Explorez les fonctionnalités additionnelles et avancées proposées par les différents Channel Managers. Certaines fonctionnalités, comme le dynamic pricing (ajustement automatique des prix en fonction de la demande), la gestion des promotions et des packages, les reportings personnalisés, la gestion des restrictions de séjour, et l'intégration avec les systèmes de revenue management (RMS), peuvent vous aider à optimiser davantage vos revenus, à améliorer votre taux d'occupation, et à gagner en efficacité. Par exemple, le dynamic pricing permet d'ajuster automatiquement les prix en fonction de la demande, tandis que la gestion des packages facilite la création d'offres combinant hébergement et autres services (petit-déjeuner, spa, activités locales).

Coût et modèle de tarification : évaluez le ROI

Comparez attentivement les différents modèles de tarification proposés (commission par réservation, abonnement mensuel, frais d'installation, etc.) et choisissez celui qui convient le mieux à votre budget, à votre volume de réservations, et à votre stratégie de distribution. Il est important de bien comprendre les coûts cachés (frais d'installation, frais de support, frais de transaction) avant de prendre votre décision. Un abonnement mensuel peut être plus avantageux si vous avez un volume de réservations élevé, tandis qu'une commission par réservation peut être plus adaptée si votre activité est plus saisonnière ou si vous avez un faible volume de réservations. Calculez le ROI potentiel de chaque option en tenant compte des coûts et des bénéfices attendus.

Tableau comparatif (exemple simplifié)

Channel Manager	Prix	Canaux Connectés	Support Client	Facilité d'utilisation	Fonctionnalités avancées
Channel Manager A	Abonnement mensuel (200€)	100+	24/7	Moyenne	Dynamic Pricing, Reporting
Channel Manager B	Commission par réservation (2%)	50+	Lun-Ven	Elevée	Gestion des packages
Channel Manager C	Abonnement (300€) + Commission (1%)	80+	24/7 (Premium)	Elevée	Revenue Management System (RMS)

Conseils pour utiliser efficacement votre channel manager

Une fois que vous avez choisi et implémenté votre Channel Manager, il est essentiel de l'utiliser efficacement et de manière optimale pour en tirer le maximum de bénéfices et maximiser votre ROI. La configuration initiale, la gestion des prix et des disponibilités, le suivi des performances, la synchronisation avec votre PMS, et la formation du personnel sont des éléments clés à maîtriser.

Configuration initiale : la base d'une gestion efficace

La configuration initiale est une étape cruciale pour assurer le bon fonctionnement de votre Channel Manager. Configurez correctement le Channel Manager en suivant attentivement les instructions du fournisseur et connectez-le à vos différents canaux de vente (OTAs, GDS, site web, etc.). Assurez-vous de bien paramétrer les informations relatives à votre établissement (noms des chambres, descriptions détaillées, photos de haute qualité, équipements) et de définir les règles de synchronisation (tarifs, disponibilités, restrictions). Une configuration incorrecte peut entraîner des erreurs de réservation, des problèmes de synchronisation, et des pertes de revenus. Il est recommandé de vérifier plusieurs fois les informations renseignées avant de valider la configuration et de tester le fonctionnement du Channel Manager sur tous les canaux.

Gestion des prix et des disponibilités : une stratégie dynamique

La gestion des prix et des disponibilités est un processus continu qui nécessite une attention constante. Adaptez vos prix en fonction de la demande, de la saisonnalité, des événements spéciaux, des jours de la semaine, et de la concurrence. Utilisez les outils de tarification dynamique proposés par le Channel Manager pour optimiser vos revenus et maximiser votre taux d'occupation. N'hésitez pas à proposer des promotions ciblées sur certains canaux pour attirer de nouveaux clients (par exemple, une réduction pour les clients fidèles qui réservent directement sur votre site web, ou une offre spéciale pour les familles pendant les vacances scolaires). Analysez régulièrement les performances de vos différents canaux et ajustez vos prix et vos promotions en conséquence.

Création de promotions et de packages : attirer de nouveaux clients

Utilisez le Channel Manager pour créer des promotions et des packages attractifs pour les clients et augmenter la valeur perçue de votre offre. Proposez des offres spéciales pour les longs séjours, les familles, les couples, ou les groupes. Combinez l'hébergement avec d'autres services (petit-déjeuner inclus, accès au spa, activités locales, dîner gastronomique) pour créer des packages attractifs et différenciants. Mettez en avant ces promotions sur les canaux les plus pertinents pour votre cible et utilisez des visuels attrayants pour capter l'attention des clients potentiels. Une bonne promotion peut augmenter considérablement le nombre de réservations.

• Configurer correctement le Channel Manager dès le départ et vérifier régulièrement la configuration.
• Adapter les prix et les disponibilités en fonction de la demande, de la saisonnalité, et de la concurrence.
• Créer des promotions et des packages attractifs pour diversifier votre offre et attirer de nouveaux clients.
• Former le personnel à l'utilisation du Channel Manager et aux bonnes pratiques de gestion des canaux de distribution.

Suivi des performances : mesurer pour optimiser

Analysez régulièrement les données collectées par le Channel Manager pour suivre les performances des différents canaux de vente et identifier les opportunités d'amélioration. Surveillez attentivement le taux de conversion de chaque canal, le revenu moyen par réservation, le coût d'acquisition client par canal, le taux d'annulation, et d'autres indicateurs clés de performance (KPIs). Utilisez ces informations pour ajuster votre stratégie de distribution, optimiser vos investissements marketing, et maximiser votre ROI. Un suivi régulier des performances est essentiel pour une gestion efficace des canaux de distribution.

Synchronisation avec votre PMS : une collaboration indispensable

Maintenez une synchronisation parfaite et continue entre votre PMS et votre Channel Manager pour éviter les erreurs de réservation, les surréservations, et les problèmes de communication. Vérifiez régulièrement que les informations sont bien synchronisées et résolvez rapidement les éventuels problèmes techniques ou erreurs de saisie. Une synchronisation imparfaite peut entraîner des surréservations, des mécontentements clients, et des pertes de revenus. Il est recommandé de mettre en place des procédures de contrôle pour s'assurer de la fiabilité des données et de la réactivité des systèmes.

Checklist de bonnes pratiques : l'efficacité au quotidien

* Vérifiez quotidiennement la synchronisation entre votre PMS et votre Channel Manager et résolvez rapidement les éventuels problèmes.

* Analysez régulièrement les performances de vos différents canaux de vente et identifiez les opportunités d'amélioration.

* Adaptez vos prix et vos promotions en fonction de la demande, de la saisonnalité, et de la concurrence pour maximiser vos revenus.

* Mettez à jour régulièrement les informations relatives à votre établissement (descriptions, photos, équipements, services) sur tous les canaux de vente.

Les erreurs à éviter lors de l'utilisation d'un channel manager

Même avec un Channel Manager performant et une équipe bien formée, il est important d'éviter certaines erreurs courantes qui peuvent compromettre son efficacité et réduire ses bénéfices. Négliger la synchronisation avec le PMS, ne pas optimiser les prix, ignorer les données et les reportings, choisir un Channel Manager inadapté à ses besoins, et ne pas former le personnel sont autant de pièges à éviter.

Négliger la synchronisation avec le PMS : une source de problèmes

Une synchronisation imparfaite ou négligée avec le PMS est l'une des erreurs les plus fréquentes et les plus coûteuses. Assurez-vous que les informations sont toujours synchronisées en temps réel et résolvez rapidement les éventuels problèmes techniques ou erreurs de saisie. Par exemple, si une chambre est bloquée pour maintenance dans le PMS, elle doit l'être également et instantanément dans le Channel Manager. Si ce n'est pas le cas, vous risquez d'accepter des réservations pour une chambre indisponible, ce qui entraînera des surréservations, des mécontentements clients, et des pertes de revenus.

Ne pas optimiser les prix en fonction de la demande : une opportunité manquée

L'optimisation des prix est essentielle pour maximiser les revenus et améliorer le taux d'occupation. Ne vous contentez pas de fixer des prix fixes et statiques, mais adaptez-les en fonction de la demande, de la saisonnalité, des événements spéciaux, des jours de la semaine, et de la concurrence. Utilisez les outils de tarification dynamique proposés par le Channel Manager pour ajuster automatiquement les prix et optimiser vos revenus en temps réel. Ne pas optimiser les prix est une opportunité manquée d'augmenter vos revenus.

Ignorer les données et les reportings : un manque d'informations

Les données et les reportings fournis par le Channel Manager sont précieux pour optimiser votre stratégie de distribution et prendre des décisions éclairées. Ne les ignorez pas, mais analysez-les régulièrement pour identifier les canaux les plus rentables, les segments de clientèle les plus intéressants, les promotions les plus efficaces, et les opportunités d'amélioration. Par exemple, si vous constatez qu'un canal a un faible taux de conversion, essayez d'optimiser votre annonce (description, photos, prix) ou de proposer des promotions ciblées pour améliorer son efficacité.

• Vérifier quotidiennement la synchronisation avec le PMS et résoudre rapidement les éventuels problèmes.
• Optimiser les prix en fonction de la demande, de la saisonnalité, et de la concurrence.
• Analyser régulièrement les données et les reportings pour identifier les opportunités d'amélioration.
• Former le personnel à l'utilisation du Channel Manager et aux bonnes pratiques de gestion des canaux de distribution.

Oublier de mettre à jour les informations : un manque de professionnalisme

Il est important de maintenir les informations relatives à votre établissement à jour (prix, disponibilités, descriptions détaillées, photos de haute qualité, équipements, services) sur tous les canaux de vente. Des informations obsolètes, incomplètes ou inexactes peuvent entraîner des erreurs de réservation, des mécontentements clients, et une image négative de votre établissement. Par exemple, si vous avez rénové une chambre ou ajouté de nouveaux services, assurez-vous de mettre à jour les photos et la description sur tous les canaux de vente.

Choisir un channel manager inadapté à ses besoins : un investissement inutile

Choisir un Channel Manager inadapté aux besoins spécifiques de votre établissement est une erreur coûteuse qui peut entraîner des problèmes d'intégration, des fonctionnalités inutiles, un support client insuffisant, et un ROI décevant. Prenez le temps d'évaluer précisément vos besoins (nombre de canaux, type d'établissement, budget, fonctionnalités requises) et de comparer attentivement les différentes options disponibles avant de prendre une décision. Ne vous laissez pas influencer par des arguments marketing, mais basez votre décision sur des critères objectifs et pertinents.

Tendances futures et innovations dans le domaine des channel managers

Le domaine des Channel Managers est en constante évolution, avec l'émergence de nouvelles technologies, de nouvelles fonctionnalités, et de nouvelles tendances qui transforment la gestion des canaux de distribution et la stratégie de marketing hôtelier. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA), la personnalisation de l'expérience client, la connectivité avec les réseaux sociaux, et l'automatisation avancée sont autant de tendances à suivre de près.

Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : vers une automatisation intelligente

L'IA peut être utilisée pour automatiser davantage la gestion des prix et des disponibilités, en prédisant la demande, en optimisant les revenus, et en personnalisant l'expérience client. Par exemple, un algorithme d'IA peut analyser les données historiques de réservation, les tendances du marché, les informations sur la concurrence, les événements locaux, et d'autres facteurs pour déterminer les prix optimaux à chaque instant et ajuster automatiquement les disponibilités en fonction des prévisions de demande. L'IA permet aussi d'identifier les segments de clientèle les plus intéressants, de proposer des offres personnalisées, et d'améliorer l'efficacité des campagnes marketing.

Personnalisation de l'expérience client : un atout différenciant

Le Channel Manager peut être utilisé pour personnaliser l'expérience client en proposant des offres et des promotions ciblées en fonction des préférences, des besoins, et de l'historique de chaque client. En analysant les données clients (historique de réservation, préférences de chambre, préférences de repas, activités préférées, etc.), il est possible de proposer des offres personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de chaque client et d'améliorer sa satisfaction et sa fidélité. La personnalisation de l'expérience client est un atout différenciant pour fidéliser la clientèle.

Connectivité avec les réseaux sociaux : engager la communauté

La connectivité avec les réseaux sociaux permet d'intégrer les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) dans la gestion des canaux de vente et d'engager la communauté. Par exemple, il est possible de proposer des offres spéciales aux followers de votre page Facebook, d'afficher les disponibilités et les prix directement sur les réseaux sociaux, de permettre aux clients de réserver directement depuis Instagram, et de suivre les conversations et les commentaires sur les réseaux sociaux pour améliorer la réputation de votre établissement. La connectivité avec les réseaux sociaux est un moyen efficace d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser la clientèle existante.